自分はある程度儲けて売り、またそれを使う人が喜んでいる姿に楽しみを覚える、というのは生きがいがあります。また、そういうような考えでお得意先を回っていけば、また接していけば決してお得意は逃げないと思います。「むこうは、なかなか値はまけないけれども非常に親切だから、むこうで買うことに決めているのや」ということになってくる。実際そういう需要者がたくさんありますね。そういう人たちは、そこで初めてファンというか、ひいきになってくれる。そういう基礎の上に立ったひいきというものは、今度はひいきがだんだん固まってきて、もう絶対逃げないようになってくると思うんです。
　だから、われわれ電器屋が電器屋としてのファンというものをもつことができるかどうかということです。そういうファンに対してなら、適正利潤であれば必ず通ります。そのファンもつくれないような商売人は、私はあかんと思います。ファンづくりというてもそうむずかしいものではない。やはり自分の主張すべきことは主張し、正しい姿というものがピシッと先方に入れば、先方がファンになるんです。「なかなか話せる商売人、話せる店やなあ。わしはおまえのところで買うてやるで」とこうなる。これは離れません。もちろん実際に価値のないものを売っているのであれば、これはいつか離れますよ、ファンでも。けれどもそうではない。適正利潤を取ってあとは感謝しながらサービスをちゃんとして見守ってあげていたら、私はお得意というものは離れないものだと思うのです。

（『松下幸之助　経営の真髄』より）