プロローグ　敬語のルールを覚えよう！
１．敬語の基本
２．間違いやすい敬語
３．ビジネスシーンでよく使う言葉の敬体
第１章　社内での日常敬語
１．上司・先輩への言葉づかい
２．来客への言葉づかい
３．電話を受けるときの応対
４．電話をかけるときの言葉づかい
第２章　お客様に失礼のない敬語
１．店頭での接客時の言葉づかい
２．電話での問い合わせへの答え方
３．訪問先での失礼のない言葉づかい
第３章　特別なケースのときの敬語
１．上司・来客などへの緊急時の言葉づかい
（1）社内でのイレギュラー対応
（2）来客に対するイレギュラー対応
（3）電話応対でのイレギュラー対応
２．クレーム対応
（1）接客編
（2）電話応対編
３．冠婚葬祭
（1）パーティ
（2）結婚披露宴・葬儀
４．適切な表現に変える
3.上司に交通機関の状況説明をする／
4.上司に新製品の企画進行状況を報告する