先週、ここに書いた楽天に出店しているクライアントのページ追加について先週分は問題なく終了したのですが、まさかの追加依頼の電話が代理店の担当からかかってきました。

あれだけトラブったのにまた依頼があるとは思わなかっただけに驚きました。

しかし、担当者も乗り気ではないようでしたが任せますと言って電話を切りました。しばらくすると”すいませ〜ん、請けちゃいました”と連絡がありました。
わかりました、やりましょうということで打ち合わせに担当が行くことになりました。

翌日、素材を持って担当が来社したのですが第一声”すいませ〜ん、ページが増えちゃいました”
と・・・・幸い、同時に動いていた別案件は早めに納品してあったので時間的には大丈夫だったので、やりましょうよと打ち合わせを進めました。

その中で疑問点が出てきたので担当がその場からクライアントに電話をしたところ”え〜、そんな話は聞いてないですよ、それはムリです”と不穏な会話をしています。結局、ちょっと相談しますと言って担当は電話を切りました。

クライアントとは別に製造元もメーカーチェックが入るということで日数的にも縮まってしまいます。

結局、無理だという結論になりクライアントには、その場から断りの電話をしました。

すいませんと帰っていった担当さん・・・・お疲れ様でした。彼は他の広告出稿の絡みがあって、前回今回の件は無償のボランティアなのです。

僕自身も今月の売り上げがないので金額に関係なく惜しかったとは思うけど、やってたら今、これを書けて無かったかもしれない。

仕方のない判断でしょう！

水曜日の夕方、以前に取引をしていた代理店の営業マンから電話を貰い、超特急のWeb制作を依頼されました。
翌日の午後に素材を受け取り、説明を受けたが電話で聞いてなかった内容があって、やや危険な予感が走りました。
それは「楽天」へのページ追加だということだったのです。全然、どういう仕組みだか知らなかったのですが、なんとなくローカルル−ルみたいなものがあり、トラブルなないそうな予感がしたのです。
素材にはやはり定型のデザインが入っていました。しかし、仕様書はなく、担当者も普通に作れば大丈夫ですよと言うので、ならば、わかりましたと請けました。

定型フォームのソースを読みながら作ろうと思うと文字コードがEUC・・・苦手なんだよなと思いつつ作業に入りました。デザイン自体はシンプルですからページ自体は夕方にアップしてクライアントの返事待ちになりました。

翌日の午前中にちょっとした文字サイズの変更の修正があった位で納品となりましたが、なんとなく僕自身の不安が消えないままに担当からは「OKです」の返事を貰ったので食事に出ました。

しかし、やはり携帯に連絡が入り、クライアントからソースの修正がきて楽天のチェッカーにかけるとエラーが出るから直して欲しいと言っているんですがと・・・前回、使用されたフォーマットに上書きしただけなのでそんなはずはないんだけどと思いつつ事務所に戻りFAXを確認しました。

出た、某サイトのhtmlチェッカーだ〜。数ヶ月に苦しめられたあのチェッカーだ。修正箇所はみなくても大体想像ができます。
実は元々のフォーマット自体がエラーだらけなのですが今回、修正したメイン部だけを直して再度、納品しました。
しかし、担当からはまだエラーが出ると言っていますと連絡があったのでよくよく聞いてみると楽天のアップの仕方が僕達が普段やっている方法とは違っていてシステム上でアップするらしいことがわかりました。
どうやら、その団塊でエラーが出るということらしいのです。
タグを読んでも致命的な欠陥はないはずですし、ネット上に仮アップしてもきちんと表示されます。
どんどんいたずらに時間は過ぎていき僕は、夕方の用事で外出しなくてはいけなくなり、しかし、土曜日には新聞広告が出てしまうのでアップしていないのはマズイという状況です。

とうとうクライアントから使用可能なタグを教えられ、双方でチェックすることになりました。
営業担当は「こんなややっこしいことになってしまってすいません。」と言ってくれましたが、終わらせないことには話しになりません。

そうこうしている内に、夕方、6時を過ぎてしまったころクライアントの担当から電話が直接あり、話をしているとどうもローカルルールがあるらしいことがわかってきました。でも、僕には当然、それはわかりません、資料がないので。

とうとう7時を過ぎた頃、営業から楽天に電話して聞いてもらえないかというので、カスタマーサービスに電話をしていると電話が鳴りました。事務所には僕しか居なかったので留守番電話に流れてしまいましたがクライアントからの連絡で問題が解決したのでお疲れ様でしたということです。

カスタマーの人には解決しましたと言って切り、営業に電話するとまだ聞いていないということなので確認してと伝えました。

結局、ファイル名の付け方にルールがあったことと、書いてはいなかったが使えないタグがあったとのことでした。

とりあえずよかったと思い帰宅してアップされたかを確認するとちゃんとありました。
・・・・でも、定型部がない画面になっている、でも、ここは僕には関与できない話なのでデザインの崩れがないかだけ見て問題ないことを確認しました。

やはり最初に感じたインスピレーションは意味があるんだよね。もっと想像を働かせれば仕様書をもらうとか考えられたと思うけど営業のそのまま普通に作ればいいですからの言葉に流されたことが僕のミスでしょう。
今後は気をつけよう。

・・・・・今回は思いっきりサービス価格にしてしまったんだよね、イター。

今週は久しぶりに本気でイラっとくる事がありました。

それは、ブログなどで書いてきたのですが「電話の通話利用の低減ができます」というキャリアの販売代理店からの営業の問題です。

始まりは約1ヶ月前の1本の電話営業からです。
うちの会社は倒産した平成電電のマイラインを利用していたのですが、その後、引き継いだ日本テレコムで特に電話代が掛かっているわけではないのでサービス内容もそのままにしていました。

そのテレコムから連絡があり今のコースよりも安くなるという、いつも多くの代理店から聞いている内容でしたが、事務所の移転もあったので良い機会かなと思ったので話を聞くことにしました。
ただし「代理店ではなくテレコム本体からですね」という確認を取った上でです。

一通り内容を聞くと損はない内容なので、では1回来社してください。と言うと”代理店を行かせます”と言うから話しが違うじゃないと告げると”そういうルールなんだ”と、責任も持つというので受け入れることに。

代理店の担当者から連絡があったので移転が終わった翌週に連絡をくれと約束しました。
そして連絡があったので数日後の11:00とアポイントを決めました。

当日、彼は遅刻して来社してきました。この時点で初回のアポイントを遅れてくるというのはどういう了見なのか疑ってしまいました。しかし、これも今回のイラ立ちを予測させるものだったわけです。

ま、いいやと思いサービス内容の説明を受けたが、しどろもどろしたトークで中々理解ができない。
仕方ないのでイチイチ要約して確認を取るということで話を進めていきました。
途中で彼は、携帯電話に関係したサービスの営業を始めようとしましたので約束が違うよと遮りました。
実はテレコムのテレアポを掛けてきた担当者に他のサービスの営業はしないという確約を取っていたのです。特に携帯電話の件は何回も電話営業を受けているのでよく知っていて不要と判断していました。

来社した代理店担当者は”そうでした、他の商品は営業しません”と言って一旦、止めたのですが折を見て混ぜてきます。

一通り説明を受け、いい内容だと思ったので”多分、問題ないと思うけど社長の決裁を取るから、いついつ電話して返事の確認を取って、それで、○日に契約するよと”約束しました。

社長に決済を貰い、その確認の電話を待ちましたが結局、連絡はありませんでした。
これが月末の話で契約予定日は月初でした。あ〜月末の追い込みで月初の契約は後回しにしてるなと思ったのでそのままにしておきました。結局、契約するとしていた日にも連絡がありませんでした。

翌週、彼から連絡が入り”契約日はいつにしましょうか？”ととぼけて電話してきました。
なので、”ナニを言ってんの連絡もしてこなかったのに”と告げると、何度も電話をしたけど僕に繋がらなかったと言い訳しているので”電話に出たのは誰？”と尋ねるとボソボソ訳のわからない言い訳を繰り返しています。
段々、イライラしてきて”こうなると僕に電話があったのに伝えられていないことが問題だからはっきりさせる”と詰め寄りましたが一転、逃げにまわりだしました。

もうこれ以上時間の無駄だろうと思い、とにかくもう1回仕切り直すので2週間後に連絡してと告げ、電話を切りました。

そして電話があり、1週間後に契約のためのアポイントを約束しました。
そして契約予定日の数日前に連絡があり、契約日の確認の電話でした・・・・なんと、違う日を聞いてくるではありませんか、もう呆れるしかありません。
僕は予定を書き込んだカレンダーを机の上に置いているので、それを見ながら何日の何時だよと告げると”違いませんか？”と言うのでカレンダーを見ながら話をしてるんだと言うと、まだ、納得していない様子なので面倒だからとにかくその日に来てと言いました。

また電話があり当日、自分はいけなくなり変代わりのものが来社するというの”はい、わかりました”もう、どうでもよくなってきました。

そして、当日、代わりの営業がまたもや遅刻、もちろん電話1本もなく！
しかも着席するなり”私、○○（担当者）から何も聞いていないのですが・・”
さすがに”じゃあ、俺に一体どうしろという話なの、俺が契約の説明をするの？”と聞くと大して悪びれた様子もなく、前の担当に電話してみますと言い、電話すると二言三言話をして、いきなり僕に話してくれと携帯を渡すではありませんか”どういうことなの？”と尋ねるとまたもや、もうすでにお得意と見抜いた言い訳が始まります。

とにかくもう一度、確認の意味でサービス内容の説明を受けると全く聞いていなかった重要な内容が出てきました。僕が勝手に決められることではないので”ゴメン、これじゃもう一回社長に確認しないとダメだ”と話すと、その営業は切れ気味になってしまいました。

もうラチがあかないので元々の担当に俺が電話すると言い、話すと”またもや絶対に伝えた”と言い切っていますので、そうすると辻褄が合わないだろうと論理的に説明して言った言わないは水掛け論で無駄だから、もう一回決済を取り直すから待ってと話しました。すると
「いつ返事を貰えますか？」と先方
「うちの社長はメチャクチャ忙しいし、再説明するのでタイミングを見たいから1週間くらい待って」と話しました。
営業は切れたらしく
「御社のために確保してある契約枠を維持できない」
「そんなには待てないので、もういいです。一回なしにしましょう」と言うではありませんか。
もうこっちも切れ気味ですから
「そうしよう」と返事をすると
「この特典のあるサービスはうちしか出来なんです。他の代理店ではできないんですけど、それもいいですよね？」と半ば脅しだよね。そのトークを何度か繰り返していました。
「いいよ」と告げるとぶち切れて電話を切られました。

目に前の営業に「だって」と告げると、さすがに焦ったらしく「申し訳けありません」と平謝りにに変わりました。

少し雑談をしている中で元々の営業は来社している営業の上司だとばっかり思っていてので、何気に尋ねると同期だと・・・あれ、事務所にいて電話に出てるのでてっきり上司が部下を寄こしたんだとばかり思っていた。・・・・なんで奴は来なかったんだ？

こんな顛末を迎えた今回の件、あんまり腹が立ったので最初に電話してきたテレコムの営業にクレームを入れてやろうかと思ったが止めた。でも、自分が責任を持つから代理店を行かせると言っていたしな〜。

どうでしょう、これってビジネスとしてありなのでしょうか？
あまりに稚拙な話になってしまった。自分も含めて時間の無駄をしてしまったことが情けない！！